Se conoce como autenticidad de marca al conjunto de estrategias adoptadas por una empresa para conectar con sus clientes de forma personal.
La modalidad, estrategia, voz propia y contenido propicio para este tipo de desarrollos depende de múltiples factores variables. Entre ellos, el tipo de marca y más importante el canal, medio o red social por el cual se debe posicionar. Como primer paso, es importante construir el marco de valores de su marca. Para ello se debe identificar el valor principal y la esencia del producto en sí, sea este bien, la transparencia, la oferta de beneficios utilitarios o la responsabilidad civil y social.
Técnicas para generar autenticidad de marca en Social Media
A nivel general existen cuatro factores a considerar al momento de producir contenido de autenticidad para una red social. Estos cuatro factores son el tono del contenido, el ritmo de publicación, la flexibilidad creativa y las herramientas disponibles para la gestión de la comunidad. A nivel general, los textos creativos comparten muy bien una lectura en común. Más complejo es el contenido audiovisual, cuya extensión y múltiples formatos no funcionan siempre igual de canal en canal. Debe considerar el número de formatos por el que transmitir un mismo mensaje activo. Por otro lado, debe familiarizarse con el ritmo de gestión del algoritmo, el cual, hace proclive el posicionamiento de marca con mensajes amplios y coherentes.
Por otra parte, la autenticidad de marca también se acerca mucho con el tipo de tono utilizado. Así, suele ser más profesional en redes como Linkedin y X y más divertido, humorístico y social en Facebook, Tik Tok e Instagram. Los ritmos de publicación también varían siendo más lentos en las redes de índole profesional. Por último, se deben valorar esencialmente las ocasiones únicamente el donde ofrece valor las promociones de pago. La intención es proporcionar valor en el consumidor y evitar acciones que hagan proclive el rechazo.
