Para una empresa suele ser hasta cinco veces más costoso conseguir nuevos clientes que retener y fidelizar los que ya tiene. Y no sólo eso, sino que las probabilidades de vender a clientes existentes ronda el 70%, mientras que las de vender a nuevos clientes tendría un máximo de 20% de probabilidades.
Dadas esas cifras, la necesidad de construir lealtad de marca con los clientes se vuelve un asunto cada vez más imperioso: pensando en eso, hemos preparado una serie de indicaciones para construir lealtad de marca a través de las redes sociales. Recuerda que las redes sociales son un espacio perfecto para construir relaciones significativas con los clientes ¡Toma nota!
- Capacidad de respuesta. Muchos clientes utilizan las redes sociales para dejar comentarios, hacer solicitudes y peticiones o simplemente para sentir que pueden ser escuchados. Por eso es importante tener una adecuada capacidad de respuesta y responder la mayor cantidad de mensajes posibles. Algunos estudios revelan que una cantidad considerable de usuarios dejaría de seguir a una marca si esta no le respondiera, así que es algo de que debes cuidar.
- Compartir contenido. El contenido es la estrella de las redes sociales y una buena estrategia para construir lealtad de marca es compartir contenido que haya sido creado por tus clientes. Fotos, vídeos y otros contenidos en los que los clientes se refieran a la marca pueden ser compartidos, indicando la fuente y con el consentimiento del usuario. Esto puede hacerse invitando a los usuarios a etiquetar la marca. También es bueno publicar comentarios positivos de clientes satisfechos: esto es una herramienta que atraerá nuevos clientes.
- Informe lo que sucede en su empresa. La gran mayoría de los usuarios prefiere que las marcas a las que sigue sean honestas. Por eso es bueno mantener una relación transparente con los clientes e informar qué sucede en la empresa. Esto se puede hacer a través de las redes sociales, informando a los clientes sobre las cosas que suceden detrás de la escena, nuevos productos, entrevistas a empleados y otras acciones de acuerdo al carácter de la marca.
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