Netflix ya cuenta con más de dos décadas en el negocio electrónico y la manera como crean experiencias de marca para sus usuarios es digna de estudio. Aquí analizamos el conocimiento de Netflix en el entorno de marca digital y redes sociales. ¡Toma nota!
Propuestas de valor
Como pocas empresas digitales, Netflix sabe capitalizar las propuestas de valor únicas. Sirva como ejemplo el caso de la popular serie “Stranger Things”: este contenido no puede verse en ningún otro lugar… y después de eso, en ningún otro lugar los fanáticos pueden obtener contenidos de “Stranger Things”, al estilo de tras cámaras, que no sea en las redes sociales de Netflix.
Lealtad y conciencia
A través de sus redes sociales, Netflix tiene el objetivo clave de generar lealtad y conciencia de marca. Para lograrlo, generan propuestas de contenidos de valor únicos que crean en sus seguidores un encanto especial que genera fidelidad. Como el contenido de Netflix es único, se apoyan en ese plus para generar aún más fidelidad: un ejemplo de esta estrategia es crear gifs compartibles de momentos únicos de los seguidores para crear conexiones.
Conexiones offline
Más allá del contenido ofrecido por Netflix, se ocupan de ofrecer productos que generen conexiones con las series estrellas en cada momento, llevando las oportunidades de generar conexiones con el público aún más allá de los canales digitales online.
Canales clave
Instagram es un gran aliado de Netflix para el social media. Los “tras cámara”, la vida en el set de grabación y fotos de las estrellas más populares son algunos de los contenidos que ofrecen las redes sociales de Netflix para crear conexiones con sus usuarios.
Segmentar al máximo
Netflix segmenta a su audiencia a través de diferentes perfiles sociales. Esto hace que las experiencias de sus usuarios sean aún más inclusivas, auténticas y relevantes. Incluso hay grupos de Facebook moderados por Netflix integrados por fanáticos de diferentes series.
En cualquier caso, la experiencia de Netflix puede replicarse para otras marcas en sus estrategias de social media: se trata de identificar aquello que hace única a tu marca y mostrarlo con energía y creatividad. ¿Necesitas ayuda con el social media de tu marca? En Siniestro Comunicación Digital te podemos ayudar a desarrollarla.
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